1. Acceptarea termenilor
Prin accesarea și utilizarea site-ului nostru web sau a serviciilor oferite de Atelier de croitorie Carol 59, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord să respectați acești Termeni și Condiții în totalitate.
Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.
Furnizor de servicii:
- Denumire: Atelier de croitorie Carol 59
- Adresă: Bulevardul Carol I, Nr. 59, București 020911
- Email: contact@carol59.ro
- Telefon: +40 771 746 242
2. Descrierea serviciilor
Atelier de croitorie Carol 59 oferă servicii profesionale de croitorie, retușuri și ajustări vestimentare, incluzând dar fără a se limita la:
- Croitorie la comandă: rochii de mireasă, costume, rochii de ocazie, îmbrăcăminte casual
- Ajustări și retușuri: scurtare/lungire, îngustare/lărgire, schimbări de fermoar, reparații
- Modificări complexe: retușuri rochii de mireasă, transformări vestimentare
- Consultanță de stil: consiliere în alegerea materialelor și designului
Toate serviciile sunt personalizate și adaptate nevoilor individuale ale fiecărui client.
3. Procesul de comandă și programare
3.1. Solicitarea serviciilor
Pentru a solicita servicii, clienții pot:
- Vizita atelierul nostru fizic la adresa indicată
- Contacta prin telefon la +40 771 746 242
- Trimite un email la contact@carol59.ro
- Completa formularul de contact de pe site
- Contacta prin WhatsApp (link disponibil pe site)
3.2. Consultanță și măsurători
Prima consultanță include:
- Evaluarea articolului vestimentar sau a cerințelor pentru croitorie la comandă
- Luarea măsurătorilor precise
- Discutarea detaliilor și preferințelor
- Estimarea costurilor și termenelor de lucru
Consultanța inițială este gratuită și fără obligații.
3.3. Confirmarea comenzii
O comandă este considerată confirmată după:
- Acceptarea ofertei de preț de către client
- Plata avansului (unde este cazul - vezi secțiunea Plăți)
- Confirmarea verbală sau scrisă din partea ambelor părți
4. Prețuri și plăți
4.1. Stabilirea prețurilor
Prețurile sunt stabilite în funcție de:
- Complexitatea lucrării
- Materialele necesare
- Timpul estimat de lucru
- Urgența solicitării
Prețurile indicative pot fi consultate pe pagina Prețuri, dar oferta finală se stabilește după evaluarea individuală.
4.2. Modalități de plată
Acceptăm următoarele modalități de plată:
- Numerar - la predarea articolului sau finalizarea lucrării
- Transfer bancar - detalii furnizate la solicitare
- Card - unde este disponibil POS-ul
4.3. Avans și plată finală
Pentru comenzi la comandă (rochii, costume)
Se solicită un avans de 50% la confirmarea comenzii. Restul sumei se achită la predarea articolului finalizat.
Pentru retușuri și ajustări simple
Plata integrală se efectuează la predarea articolului finalizat, cu excepția lucrărilor de peste 200 lei unde se poate solicita un avans de 30%.
Pentru rochii de mireasă
Avans de 50% la confirmarea comenzii, 30% la prima probă, și 20% la predare.
4.4. Modificări de preț
Prețul convenit poate fi ajustat în următoarele situații:
- Clientul solicită modificări suplimentare față de acordul inițial
- Se descoperă probleme neidentificate inițial care necesită lucru suplimentar
- Clientul furnizează materiale inadecvate care trebuie înlocuite
Orice modificare de preț va fi comunicată și aprobată de client înainte de a continua lucrarea.
5. Termene de livrare
Termenele de finalizare sunt estimate și comunicate la acceptarea comenzii. Acestea variază în funcție de:
- Complexitatea lucrării
- Volumul de comenzi în lucru
- Disponibilitatea materialelor
- Necesitatea de probe intermediare
⚠️ Termene orientative:
- Ajustări simple: 3-7 zile
- Retușuri complexe: 1-2 săptămâni
- Croitorie la comandă: 3-6 săptămâni
- Rochii de mireasă: 3-6 luni (recomandat 9-12 luni înainte de eveniment)
Servicii urgente: disponibile cu cost suplimentar (25-50%), în funcție de urgență și disponibilitate.
Ne străduim să respectăm termenele convenite, însă nu ne asumăm răspunderea pentru întârzieri datorate circumstanțelor în afara controlului nostru (ex: întârzieri în livrarea materialelor, forță majoră).
6. Responsabilitățile clientului
Pentru a asigura rezultate optime, clientul se obligă să:
Furnizarea informațiilor corecte
Să furnizeze informații complete și corecte despre cerințele și așteptările sale.
Prezența la probe
Să se prezinte la probele programate sau să anunțe din timp în cazul reprogramării.
Păstrarea greutății corporale
Pentru comenzile la comandă, să mențină aproximativ aceeași greutate între măsurători și finalizare.
Ridicarea la timp
Să ridice articolele finalizate în maximum 30 de zile de la anunțarea finalizării.
Verificarea imediată
Să inspecteze articolul la ridicare și să semnaleze imediat orice problemă.
Materiale adecvate
Dacă furnizează propriile materiale, acestea trebuie să fie adecvate pentru lucrarea solicitată.
7. Politica de anulare și rambursare
7.1. Anularea de către client
Înainte de începerea lucrării
Clientul poate anula comanda cu rambursarea integrală a avansului, cu excepția materialelor deja achiziționate special pentru comandă.
După începerea lucrării
Se va reține din avans costul lucrărilor efectuate până la momentul anulării, plus costul materialelor achiziționate.
Pentru comenzi finalizate peste 50%
Anularea nu mai este posibilă. Clientul este obligat să plătească cel puțin 80% din valoarea totală a comenzii.
7.2. Articole neridicate
Articolele finalizate trebuie ridicate în maximum 30 de zile de la notificare. După această perioadă:
- Zile 31-60: Se percepe o taxă de depozitare de 5 lei/zi
- După 90 de zile: Articolul devine proprietatea atelierului și poate fi vândut pentru recuperarea costurilor
7.3. Rambursări
Rambursările se efectuează în aceeași modalitate de plată folosită la achiziție, în termen de 14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii.
8. Garanții și reclamații
8.1. Garanția noastră
Oferim garanție 100% satisfacție:
- Dacă lucrarea nu corespunde specificațiilor convenite, o refacem gratuit
- Garanția acoperă defecte de execuție pentru 30 de zile de la predare
- Cusăturile sunt garantate pentru uzura normală
8.2. Limitări ale garanției
Garanția NU acoperă:
- Deteriorări cauzate de purtare sau spălare necorespunzătoare
- Modificări corporale semnificative după finalizarea comenzii
- Daune cauzate de materiale de calitate inferioară furnizate de client
- Uzura normală în timp
- Daune cauzate de modificări efectuate de alte ateliere
8.3. Procedura de reclamație
Pentru a face o reclamație:
- Contactați-ne în maximum 7 zile de la ridicarea articolului
- Descrieți problema în detaliu, inclusiv fotografii dacă este posibil
- Aduceți articolul la atelier pentru evaluare
- Vom analiza problema și vom propune o soluție în maximum 3 zile lucrătoare
9. Limitări de răspundere
Atelier de croitorie Carol 59 nu își asumă răspunderea pentru:
- Articole lăsate în custodie: furturi, incendii sau alte daune datorate forței majore
- Valoare sentimentală: doar valoarea materială a articolului
- Defecte preexistente: probleme ale articolului care nu erau evidente la acceptare
- Obiecte personale: lăsate în buzunare sau ascunse în articole
- Așteptări nerealiste: transformări care nu sunt posibile din punct de vedere tehnic
⚠️ Recomandare importantă:
Pentru articole de valoare mare (peste 5.000 lei), recomandăm asigurarea acestora pe durata lucrărilor. Răspunderea noastră maximă este limitată la valoarea lucrării contractate.
10. Proprietate intelectuală
Toate designurile originale, modelele și metodele de lucru create de Atelier de croitorie Carol 59 rămân proprietatea intelectuală a atelierului.
Clientul dobândește dreptul de proprietate asupra articolului fizic finalizat, dar nu și asupra designului sau modelului folosit.
Conținutul site-ului (texte, imagini, logo) este protejat de drepturile de autor. Reproducerea fără permisiune este interzisă.
11. Confidențialitate și protecția datelor
Protejăm confidențialitatea datelor personale ale clienților conform legislației GDPR.
Pentru detalii complete despre colectarea și utilizarea datelor, consultați Politica noastră de Confidențialitate.
12. Modificări ale termenilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării.
Comenzile în curs de desfășurare rămân supuse termenilor acceptați la momentul confirmării comenzii.
Este responsabilitatea dvs. să revizuiți periodic acești termeni pentru a fi la curent cu eventualele modificări.
13. Legea aplicabilă și jurisdicție
Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legile României.
Orice dispută care decurge din sau în legătură cu acești termeni va fi soluționată pe cale amiabilă. În cazul în care o înțelegere amiabilă nu este posibilă, disputele vor fi soluționate de instanțele competente din București, România.
13.1. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Conform legislației UE, consumatorii au dreptul de a apela la mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor. Puteți depune o plângere pe platforma europeană ODR:
14. Dispoziții finale
14.1. Forță majoră
Nicio parte nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale din cauza unor evenimente de forță majoră (calamități naturale, incendii, războaie, pandemii, etc.).
14.2. Separabilitate
Dacă o prevedere a acestor termeni este considerată nulă sau neaplicabilă, restul termenilor rămân în vigoare.
14.3. Întregul acord
Acești Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate, constituie întregul acord între client și Atelier de croitorie Carol 59.
15. Contact
Pentru întrebări despre acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta:
Atelier de croitorie Carol 59
Adresă: Bulevardul Carol I, Nr. 59, București 020911
Email: contact@carol59.ro
Telefon: +40 771 746 242
Program: Luni - Vineri: 10:00 - 18:00