1. Introducere
La Atelier de croitorie Carol 59, ne angajăm să oferim servicii de calitate superioară și satisfacție 100% clienților noștri. Această politică descrie condițiile în care poți anula servicii sau solicita rambursări.
🎯 Scopul nostru:
Să fim transparenți și corecți, protejând atât drepturile tale ca client, cât și sustenabilitatea afacerii noastre ca atelier local de familie.
2. Dreptul de retragere (anulare)
Conform legislației române și Directivei europene privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a te retrage dintr-un contract de servicii în anumite condiții.
2.1. Dreptul general de retragere - 14 zile
✓ Ai dreptul de retragere în 14 zile dacă:
- • Ai comandat servicii online sau la distanță (telefon, email)
- • Serviciile NU au început încă să fie executate
- • Nu ai solicitat explicit începerea imediată a lucrărilor
În acest caz, poți anula comanda fără nicio penalizare și vei primi rambursarea integrală a oricărui avans plătit.
2.2. Excepții - Când NU se aplică dreptul de retragere
⚠️ Dreptul de retragere NU se aplică pentru:
- • Servicii personalizate: Articole croite la comandă după specificațiile tale (rochii, costume personalizate)
- • Servicii începute cu acordul tău: Dacă ai solicitat explicit începerea lucrărilor înainte de expirarea celor 14 zile
- • Servicii complete: Lucrări finalizate cu acordul tău în perioada de retragere
- • Servicii în atelier: Când ai venit direct la atelier (nu la distanță) și ai acceptat imediat începerea lucrărilor
Important: Majoritatea serviciilor noastre intră în categoria serviciilor personalizate sau începute cu acordul explicit al clientului, astfel încât dreptul de retragere de 14 zile este limitat.
3. Anularea comenzilor - Scenarii și condiții
Chiar dacă dreptul legal de retragere nu se aplică, înțelegem că pot apărea situații neprevăzute. Iată politica noastră de anulare:
Anulare ÎNAINTE de începerea lucrărilor
Condiții: Lucrările nu au început încă, materialele nu au fost achiziționate special pentru comandă
Rambursare: 100% din avans
Poți anula comanda prin telefon, email sau în persoană. Vei primi rambursarea integrală a avansului în maximum 14 zile lucrătoare.
Anulare DUPĂ începerea lucrărilor (1-25% completare)
Condiții: Lucrările au început dar sunt în fază inițială
Rambursare: 70-85% din avans (se deduc orele lucrate + materiale)
Vei plăti doar pentru munca efectiv prestată și materialele deja folosite. Restul avansului va fi rambursat.
Anulare când lucrările sunt 25-50% completate
Condiții: Articolul este parțial lucrat, materiale semnificative utilizate
Rambursare: 40-60% din avans (se deduc orele + materiale + costuri suplimentare)
La acest stadiu, o parte semnificativă din resurse a fost deja investită în proiectul tău.
Anulare când lucrările sunt peste 50% completate
Condiții: Articolul este aproape finalizat sau finalizat
Rambursare: 0-20% sau fără rambursare
Ești obligat să plătești minimum 80-100% din valoarea totală convenită. Lucrarea este aproape sau complet finalizată conform specificațiilor tale.
Anulare rochii de mireasă (comandă specială)
Condiții speciale: Datorită naturii extrem de personalizate și timpului investit
• Înainte de țesături comandate: Rambursare 90% din avans
• După țesături comandate: Rambursare 50% din avans (minus cost țesături)
• După prima probă: Rambursare 20% sau fără rambursare
Rochiile de mireasă necesită comandarea de materiale speciale și zeci de ore de lucru manual specializat.
4. Cum să anulezi o comandă
Pentru a anula o comandă, urmează acești pași:
Contactează-ne cât mai curând
Cu cât anunți mai devreme, cu atât mai multe costuri pot fi evitate.
Furnizează detaliile comenzii
Numele tău, data comenzii, descrierea serviciului solicitat și motivul anulării (opțional).
Evaluare și confirmare
Vom evalua stadiul lucrării și îți vom comunica suma exactă care va fi rambursată conform politicii noastre, în maximum 3 zile lucrătoare.
Rambursare
Dacă se aplică o rambursare, aceasta va fi procesată în maximum 14 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată folosită la avans.
5. Articole neridicate - Politica de depozitare
Articolele finalizate trebuie ridicate în timp util. Dacă nu ridici articolul finalizat, se aplică următoarele condiții:
📅 Zile 1-30: Depozitare gratuită
Păstrăm articolul tău gratuit pentru 30 de zile de la data la care ți-am anunțat finalizarea.
⚠️ Zile 31-60: Taxă de depozitare 5 lei/zi
După 30 de zile, se aplică o taxă de depozitare de 5 lei/zi. Vei fi contactat pentru avertizare.
❌ După 90 de zile: Articolul devine proprietatea atelierului
După 90 de zile fără contact din partea ta și fără răspuns la notificările noastre, articolul devine proprietatea atelierului și poate fi vândut pentru recuperarea costurilor. Nu se va mai putea solicita rambursare.
💡 Recomandare:
Programează ridicarea articolului imediat ce primești notificarea de finalizare. Dacă întâmpini dificultăți, contactează-ne pentru a găsi o soluție.
6. Garanția 100% Satisfacție
În loc de rambursări, preferăm să rezolvăm problema! Dacă nu ești mulțumit de rezultat:
Refacem Gratuit!
Dacă lucrarea nu corespunde specificațiilor convenite sau nu ești mulțumit de rezultat, refacem gratuit până când ești complet satisfăcut.
Garantăm calitatea cusăturilor
Ajustăm până e perfect
Muncă de calitate superioară
Perioada de garanție: 30 de zile de la predarea articolului pentru defecte de execuție
7. Situații speciale și excepții
7.1. Forță majoră
În caz de forță majoră (calamități naturale, pandemii, incendii) care ne împiedică să finalizăm lucrările:
- Vei fi informat imediat despre situație
- Poți alege: așteptarea finalizării (fără costuri suplimentare) SAU anularea cu rambursare integrală
- Nu vom aplica penalități pentru întârzieri cauzate de forță majoră
7.2. Modificări corporale semnificative
Dacă după finalizarea articolului acesta nu mai potrivește din cauza modificărilor corporale semnificative (mai mult de 2 size-uri):
- Ajustările suplimentare se vor face la preț redus (50% discount)
- Nu se acordă rambursare, deoarece articolul a fost realizat conform măsurătorilor inițiale
- Pentru rochii de mireasă, recomandăm menținerea greutății constante
7.3. Materiale furnizate de client
Dacă furnizezi propriile materiale (țesături, nasturi, fermoare) și acestea se dovedesc inadecvate:
- Te vom informa înainte de a continua lucrările
- Vei avea opțiunea de a furniza materiale adecvate sau de a anula comanda
- Nu ne asumăm răspunderea pentru calitatea materialelor furnizate de client
- Rambursarea va acoperi doar munca neprestată, nu și materialele tale
8. Metode de rambursare
Rambursările se efectuează prin:
- Numerar: La atelierul nostru, imediat sau programat
- Transfer bancar: În contul tău, în 3-5 zile lucrătoare după aprobare
- Rambursare card: Dacă ai plătit cu cardul, în 7-14 zile lucrătoare
Termen maxim: Toate rambursările se procesează în maximum 14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii.
9. Soluționarea disputelor
Dacă nu ești de acord cu decizia noastră privind anularea sau rambursarea:
Discuție directă
Contactează-ne pentru o discuție amiabilă. Majoritatea situațiilor se rezolvă prin dialog direct.
Mediere
Putem apela la un mediator independent pentru a găsi o soluție echitabilă.
ANPC și SAL
Ai dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau de a folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor.
ANPC: www.anpc.ro
Platformă UE SAL: ec.europa.eu/consumers/odr
10. Modificări ale acestei politici
Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării.
Comenzile în curs rămân supuse politicii acceptate la momentul confirmării comenzii.
11. Contact
Pentru întrebări despre această politică sau pentru a iniția o anulare/rambursare:
Atelier de croitorie Carol 59
Adresă: Bulevardul Carol I, Nr. 59, București 020911
Email: contact@carol59.ro
Telefon: +40 771 746 242
Program: Luni - Vineri: 10:00 - 18:00